Preguntas Frecuentes

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Soy Arrendatario

Preguntas frecuentes

Para cobrar tu subsidio de arriendo, por favor sigue los pasos establecidos en nuestra plataforma. Necesitarás completar el formulario correspondiente y adjuntar la documentación requerida. Una vez verificado, procesaremos el pago a la cuenta bancaria que nos hayas indicado.  

Si has cumplido con todas las obligaciones financieras y deseas entregar tu propiedad, simplemente ponte en contacto con nosotros para programar una inspección final. Tras confirmar que todo está en orden, procederemos con el cierre de tu cuenta.

Si tienes dudas sobre los servicios y la factura aún no se ha emitido, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Podemos proporcionarte un estimado y asesorarte sobre los pasos a seguir hasta que la factura final esté disponible.

Si no puedes encontrar la opción de pago en línea, por favor revisa que estás ingresando a la sección correcta de tu cuenta. Si el problema persiste, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para asistencia inmediata y así poder guiarte en el proceso de pago.

 Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Si no puedes realizar tu pago a tiempo, es importante que nos contactes lo antes posible para explorar opciones disponibles, como planes de pago o extensiones temporales, y evitar penalizaciones.

 Para reportar cualquier problema o daño en tu propiedad, por favor utiliza nuestra plataforma en línea para enviar una solicitud de servicio detallando el problema. Nuestro equipo técnico se pondrá en contacto contigo para programar una revisión y solucionar el inconveniente.

Antes de realizar cualquier modificación o mejora en la propiedad, necesitas obtener nuestro consentimiento por escrito. Por favor, envíanos una descripción detallada de los cambios propuestos para su evaluación y aprobación.

Si estás interesado en renovar tu contrato de arriendo, te sugerimos contactarnos al menos 30 días antes de la fecha de vencimiento del contrato actual. Revisaremos las condiciones de renovación contigo y procederemos con la documentación correspondiente

 

Para terminar tu contrato de arriendo antes de tiempo, revisa las cláusulas de terminación anticipada en tu contrato. Generalmente, requerimos un aviso previo y el pago de una penalización. Contáctanos para discutir tu situación específica y encontrar la mejor solución.

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Nuestra administración toma varias medidas para garantizar la seguridad de tu propiedad, incluyendo inspecciones regulares, mantenimiento preventivo y respuesta rápida a cualquier incidente reportado. Además, trabajamos con proveedores de servicios confiables y seguimos las mejores prácticas del sector.

WESTAY

  • Tenemos más de 300 propiedades administradas
  • Operaciones en 3 paises 
  • Contamos con seguro de arriendo que cubre hasta 6 meses de arriendo y gasto legales hasta lograr el desalojo.  
  • Más de $100.000.000 mensuales en
    recaudación.
  •  Software de administración con acceso para
    propietarios y revisión de cuentas en tiempo real.

Soy Inversionista

Preguntas frecuentes

Comenzar es fácil. Regístrate en nuestra plataforma, completa tu perfil de inversor y explora nuestras oportunidades de inversión disponibles. Nuestro equipo está disponible para asesorarte en cada paso.

El monto mínimo de inversión varía según el proyecto. Puedes encontrar esta información detallada en la descripción de cada oportunidad de inversión en nuestra plataforma.

Ofrecemos una amplia gama de propiedades, incluyendo residenciales, comerciales, y proyectos de desarrollo. Cada propiedad es cuidadosamente seleccionada y evaluada por nuestro equipo.

Realizamos un exhaustivo análisis de mercado, evaluación financiera y revisión legal de cada propiedad. Solo las oportunidades que cumplen con nuestros criterios de inversión son ofrecidas a nuestros clientes.

 Como con cualquier inversión, existen riesgos, incluyendo fluctuaciones del mercado, vacantes y otros factores económicos. Sin embargo, trabajamos diligentemente para mitigar estos riesgos a través de una cuidadosa selección y gestión de propiedades.

 Sí, ofrecemos la posibilidad de visitar las propiedades. Por favor, contáctanos para programar una visita.

 Los ingresos pueden provenir de rentas mensuales y/o de la apreciación del valor de la propiedad al vender. Los detalles específicos de cada inversión se explican en la descripción de la oportunidad.

Ofrecemos opciones de salida para los inversores, aunque estas varían según el proyecto. Las opciones pueden incluir la venta de tu participación a otro inversor o la venta de la propiedad.

 Contamos con un equipo de expertos legales y fiscales que se encargan de todos los aspectos relacionados con la inversión, asegurando el cumplimiento de las regulaciones locales e internacionales.

Proporcionamos a nuestros inversores acceso a una plataforma en línea donde pueden monitorear el rendimiento de sus inversiones, recibir actualizaciones y acceder a reportes financieros.

Soy Propietario

Preguntas frecuentes

En Westay, los propietarios reciben sus ingresos de arriendo mensuales 48 horas hábiles después que el arrendatario realiza el pago, que por contrato, debiese ser es a más tardar el quinto de casa mes. Esta política se implementa para garantizar una gestión financiera eficiente y transparente y dar tiempo a los arrendatarios a que reciban su sueldo.

En Westay, la fecha de pago del arriendo se establece entre el tercer y quinto día de cada mes. Esta fecha se elige para proporcionar claridad y consistencia a nuestros arrendatarios, facilitando así la administración de sus finanzas personales. Además, esta fecha permite a nuestra plataforma y nuestro equipo a procesar los pagos de manera eficiente y garantizar que los propietarios reciban sus ingresos de alquiler de manera oportuna.

El proceso de búsqueda de arrendatario comienza con una evaluación exhaustiva de la propiedad y la determinación del precio de alquiler competitivo, que generalmente se completa en 1 semana. Luego, utilizamos una combinación de marketing en línea y fuera de línea y redes de contacto de los corredores para promocionar la propiedad. Nuestro objetivo es encontrar un arrendatario calificado en un plazo de  30 días, aunque esto puede variar según la ubicación y la demanda del mercado.

Realizamos una verificación exhaustiva de antecedentes que incluye la revisión de liquidaciones de sueldo, DICOM, certificado cotizaciones AFP y en algunas ocasiones, revisión de antecedentes penales en el sistema judicial y llamada a su lugar de trabajo. Nuestro estándar es seleccionar arrendatarios con un puntaje crediticio mínimo en DICOM de al menos 650 y un ingreso mensual equivalente a al menos tres veces el monto del arriendo mensual. Los mismos criterios aplicamos para el aval.

Nos encargamos de realizar las reparaciones y mantenciones de todas las propiedades.

Contamos con amplia experiencia en mantenimiento y reparaciones y un equipo de maestros especialistas en la puesta a punto de la propiedad en cada recambio de arrendatario. Nuestro modelo de negocios, es el resultado de más de 5 años de experiencia, 500 propiedades en administración y haber probado distintas opciones. Se basa en los siguientes lineamientos estratégicos:

1.- Entregar siempre las propiedades en óptimas condiciones (permite disminuir el costo económico y operacional de realizar una mantención de una propiedad arrendada).

2.- Realizar las mantenciones en el menor tiempo posible (permite disminuir la vacancia).

3.- Intentar que el costo de la mantención sea similar al valor de la garantía.

 

Las mantenciones de los departamentos de inversión, son, generalmente, las mismas: pintura, tapar hoyos, reparación de cantos, puertas y chapas, mantención de calderas, reparación de enchufes e interruptores y limpieza y aseo profundo, entre otros.

 

Caso 1: Recambio de arrendatario

En la mayoría de los recambios de arrendatario, enviamos al propietario un presupuesto de mantención, que, en caso de ser aceptado, tiene las siguientes opciones de pago:

  • 12 cuotas con tarjeta de crédito sin interés
  • Transferencia bancaria, 50% contra inicio y 50% contra entrega.

Westay no financia las mantenciones, por lo que realizamos un esfuerzo para poder ofrecer el pago en cuotas. Sin embargo, en caso que el propietario no pueda financiar las mantenciones, contamos con Wecash (para más detalles click acá).

 

Caso 2: Mantención con un arrendatario viviendo en la propiedad

Estos casos requieren resolverse rápidamente, por lo que se realizan en 3 días hábiles desde el ingreso del requerimiento (click acá para ver formulario de contacto). El costo de la mantención es financiado por Westay y descontado del próximo arriendo, lo cual es informado vía mail al propietario.

Para reparaciones menores de 10 UF, el contrato de administración nos faculta para realizarlas sin el visto bueno del propietario, ya que se requiere una rápida solución y el costo de la visita de un maestro es alto.

Para reparaciones mayores de 10 UF, nos comunicamos con el propietario para obtener aprobación antes de proceder.

Los arrendatarios deben realizar los pagos, a más tardar, entre el 3 y 5 de cada mes, conforme a lo estipulado en el contrato de arriendo. El pago lo realiza a la plataforma y el dinero le llega al propietario en hasta 2 días hábiles después de realizado el pago.

En caso que un pago se encuentre atrasado, adicionalmente al cobro de la multa por atraso, seguimos el siguiente proceso:

  • Semana 1 desde el atraso: enviamos un recordatorio amistoso mediante mail y Whatsapp.
  • Semana 2 y 3 desde el atraso: llamamos y gestionamos el pago.
  • Semana 4 y 5 desde el atraso: enviamos carta de pre cobranza judicial de parte de nuestro abogado y enviamos al arrendatario a DICOM
  • Semana 6 desde el atraso: en caso de no haber respuesta y solución, iniciamos el proceso de desalojo.

Este proceso cumple con lo estipulado en la ley y en el contrato de arriendo, y permite recuperar, en el menor tiempo posible, el dinero y/o el departamento.

 

 

AGREGAR PREGUNTAS

11 ¿Cuál es el procedimiento en caso que el propietario no acepte el presupuesto de mantención?

En estos casos, el propietario, una vez realizado el trabajo por su cuenta, deberá hacer llegar las llaves del departamento a la oficina de Westay o dejarlas en portería. La búsqueda del arrendatario comienza cuando termina la mantención y Westay recibe las llaves, por lo que se recomienda realizar el proceso lo más rápido posible, para así disminuir la vacancia.

 

 

12 ¿Cuál es la forma de contacto y comunicación y quién es mi ejecutivo?

Nuestra forma de contacto, para pagos, mantenciones, cobros o cualquier otra consulta, es mediante formulario ingresando tu requerimiento acá o en el siguiente link:

 

 

El plazo de respuesta es hasta 2 días hábiles. Para realizar un proceso eficiente, cualquier ejecutivo del área soporte, podrá responder tu consulta.

 

Para otras áreas de negocio, como vender tu propiedad, refinanciamiento, invertir en propiedades o recuperación de IVA, puedes agendar una reunión acá: https://calendly.com/westaychile/agenda

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Proporcionamos estados de cuenta mensuales detallados que incluyen ingresos, gastos y cualquier otro cargo asociado. Estos informes se cargan en la plataforma de administración y están siempre disponibles, en tiempo real, actualizándose con cada movimiento contable y pago del arrendatario

El precio del alquiler se establece inicialmente mediante un análisis de mercado detallado, principalmente según los precios de propiedades similares publicadas en portales, y se ajusta trimestral, semestral o anualmente para reflejar cambios en la variación de la UF.

Como propietario, es importante cumplir con todas las leyes y regulaciones locales y tributarias.

Desde Abril 2024, los ingresos por renta de tus propiedades probablemente se encuentren en línea en el asistente inmobiliario del servicio de impuestos internos, por lo que constituyen ingresos que, si tienes mas de 2 propiedades, podrían considerarse en tu declaración de renta y tributar según tu tramo del global complementario.

Sin embargo, esto es caso a caso. Sabemos que el tema es engorroso, por lo que dentro de nuestros servicios, proporcionamos una asesoría tributaria gratuita en todo momento, para lo cuál, puedes agendar tu hora en el siguiente link: https://westay-contacto.webflow.io/contacto/inversion-en-propiedades 

Sí, ofrecemos una variedad de servicios adicionales según las necesidades del propietario. Por ejemplo, ofrecemos un servicio de seguro de arriendo que cubre el pago de alquiler en caso de incumplimiento del arrendatario, con una prima anual de 1 arriendo o la opción de contratar nuestro plan premium que tiene un costo de 8,9% del alquiler mensual. Los costos asociados con otros servicios adicionales varían y se discuten y acuerdan previamente con el propietario.